智慧海口综合联动指挥平台获服务优化奖

  • 发布日期:2018-01-13
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  •  责任编辑:王海萍  【字号

  本报海口1月12日讯(记者叶媛媛)今天,“未来有数·创新赋能”2018未来创造者大会在陕西西安举行。大会公布了第七届零点有数金铃奖获奖名单,智慧海口综合联动指挥平台获得公共服务类服务优化奖。

  据了解,金铃奖举办7年来,已经成为全国性民意大奖的代表。金铃奖寓意“风过之后必有声”,重在传递“民众、市场、消费者的声音”。此次智慧海口综合联动指挥平台所获得的服务优化奖是金铃奖的一个重量级奖项,旨在表彰“借助大数据和网络技术,优化分配与投入,提供更高质量公共服务”的公共部门。

  近两年来,智慧海口综合联动指挥平台不断探索创新,将80多个职能部门热线深度整合,通过30分钟响应处置、多部门联席联动、首问负责制、区局长轮值等机制,让12345政府服务热线真正成为海口市民游客心中能用、管用、好用的“暖心线”。最新数据显示,12345热线日均接话量从2017年初的700多个增加到目前的4300多个,最高峰值达1.04万个,增长约6.1倍,办件满意率从去年年初的48%提高到95%,热线前台接通率从73.7%提高到目前98.5%。2017年,热线通过多渠道受理办件总量103.0577万件,已办结102.9162件,办结率为99.86%。